Regulamin świadczenia usług

Regulamin świadczenia usług

Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin ma zastosowanie do usług świadczonych przez Subinet Sp. z o.o. za pośrednictwem subinet.pl.
  2. Subinet Sp. z o.o. jest spółką prawa handlowego z ograniczoną odpowiedzialnością z adresem siedziby ul. Chmielna 2/31, 00-020 Warszawa, Polska; podlegająca prawu Unii Europejskiej i Polski. Spółka widnieje w krajowym rejestrze sądowym pod numerem KRS 0000528824 w wyniku rejestracji przez XIII Wydział Gospodarczy Sądu Rejonowego dla miasta stołecznego Warszawy. Spółka posiada numer identyfikacji podatkowej NIP 5252599039 oraz numer identyfikacyjny REGON 147496151.
  3. Subinet.pl stanowią elektroniczną platformę do składania ofert, negocjacji warunków i zawierania umów z Subinet Sp. z o.o. oraz w celu zarządzania zakontraktowanymi usługami.
  4. Subinet Sp. z o.o. może zmienić warunki świadczenia usług w dowolnym czasie pod warunkiem, że zmiany nie obejmą trwających umów. Subinet Sp. z o.o. może zmienić warunki świadczenia usług dla umów trwających pod warunkiem wyrażenia przez strony zgody na zmienione zapisy.

2. Rejestracja

  1. Rejestracja jest procesem mającym na celu założenie konta użytkownika. Konto użytkownika jest niezbędne do składania zapytań i zarządzania zakontraktowanymi usługami.
  2. Podczas rejestracji użytkownik podaje ważny adres poczty elektronicznej, numer PESEL, informacje rozliczeniowe, które będą przetwarzane w zakresie dozwolonym przez prawo Polski i Unii Europejskiej w celu właściwego dostarczania zamówionych usług. Umowy mogą rozszerzyć zakres przetwarzania danych osobowych pod warunkiem, że takowe rozszerzenie zostanie bezpośrednio wyartykułowane i zatwierdzone.
  3. Dostęp do konta użytkownika możliwy jest po podaniu wybranych przez niego nazwy użytkownika i hasła.
  4. Użytkownik może usunąć konto w każdym czasie pod warunkiem braku trwających umów. Usunięcie konta jest możliwe przez zgłoszenie zrealizowane przez formularz kontaktowy lub przez użycie odpowiedniej funkcji będąc zalogowanym do panelu. Usunięcie konta jest równoznaczne z zaprzestaniem przetwarzania danych osobowych przez Subinet Sp. z o.o.

3. Zawarcie umowy

  1. Standardowe zapytania ofertowe prezentowane są na stronie subinet.pl. Szczegółowe warunki świadczenia usług zostają ustalone przez dokonywanie wyborów wyświetlonych opcji usług lub w wyniku indywidualnych uzgodnień realizowanych innymi środkami prozumiewania się.
  2. Użytkownik może uzgodnić okres testowy upływający od chwili udostępnienia usługi.
  3. Użytkownik za pośrednictwem subinet.pl może wysłać zapytanie do Subinet Sp. z o.o. W ciągu 24 godzin roboczych firma udziela odpowiedzi akceptując zadane warunki lub odmawiając. W przypadku akceptacji wysyłana jest finalna postać umowy wraz z danymi rozliczeniowymi w celu akceptacji przez drugą stronę.
  4. Umowa zostaje zawarta i staje się wiążąca z chwilą zaksięgowania na koncie rozliczeniowym kwoty wg ustaleń.
  5. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068.
  6. Składając zamówienie, użtkownik będący osobą fizyczną niewykorzystującą usługi w celu prowadzenia działalności gospodarczej oświadcza, że wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług hostingowych przed upływem 10-dniowego terminu do odstąpienia od umowy. Tym samym nie przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy na warunkach określonych w art. 10 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
  7. Odnowienie umowy następuje wówczas, gdy przed wygaśnięciem umowy zostaje zaksięgowana wpłata za okres następujący po zakontraktowanym w tej umowie okresie. O wygaśnięciu umów jak i o zaksięgowaniu wpłat użytkownik może zostać poinformowany przez e-mail.

4. Odpowiedzialność

  1. Subinet Sp. z o.o. powinna dochować należytej staranności dla zapewnienia prawidłowego działania usług.
  2. Subinet Sp. z o.o. może zaprzestać świadczenia usługi wówczas, gdy usługa jest wykorzystywana do działań niezgodnych z prawem lub użytkownik utracił kontrolę nad działaniem usługi.
  3. Użytkownik nie dysponuje dostępem fizycznym do maszyn realizujących usługi.
  4. Reklamacje należy zgłaszać za pośrednictwem formularza kontaktowego ssubinet.pl lub na nr telefonu wskazany na stronie subinet.pl.
  5. Użytkownikowi przysługuje zwrot opłaty abonamentowej za okres, kiedy usługa nie była świadczona z winy dostawcy.

5. Wypowiedzenia

  1. Przed udostępnieniem usługi użytkownik może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym z prawem do zwrotu całej ceny.
  2. W okresie testowym użytkownik może rowiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym przy zwrocie całej ceny.
  3. Każdej ze stron przysługuje prawo do wypowiedzenia umowy z wyprzedzeniem wynoszącym co najmniej 30 dni. Jeśli wypowiedzenie wystąpiło ze strony Subinet jako skutek zmiany regulaminu, użytkownikowi przysługuje zwrot opłaty abonamentowej w wysokości proporcjonalnej do okresu, przez który usługa nie będzie świadczona. Opłata instalacyjna nie podlega zwrotowi.

Masz więcej pytań na temat naszych rozwiązań?

Skontaktuj się z nami, odpowiemy na każde Twoje pytanie w ciągu 24h.

Drogi odwiedzający,

w związku z wprowadzeniem regulacji europejskich odnośnie ochrony danych osobowych (RODO), informujemy Cię o naszej nowej polityce prywatności, w której zawarte są informacje jak przetwarzamy Twoje dane osobowe i jakie środki bezpieczeństwa stosujemy w celu świadczenia usługi Subinet.

Ponieważ przetwarzanie informacji o Twojej przeglądarce jest niezbędne do świadczenia usługi Subinet, prosimy o akceptację polityki prywatności, abyś mógł kontynuować korzystanie z serwisu.

Zawsze możesz wycofać wyrażoną wcześniej zgodę w zakładce Polityka prywatności

Polityka prywatności

1. Dane osobowe

  1. Niniejsza polityka prywatności ma zastosowanie do usług świadczonych przez Subinet Sp. z o.o. za pośrednictwem subinet.pl.
  2. Subinet Sp. z o.o. jest spółką prawa handlowego z ograniczoną odpowiedzialnością z adresem siedziby ul. Chmielna 2/31, 00-020 Warszawa, Polska; podlegająca prawu Unii Europejskiej i Polski. Spółka widnieje w krajowym rejestrze sądowym pod numerem KRS 0000528824 w wyniku rejestracji przez XIII Wydział Gospodarczy Sądu Rejonowego dla miasta stołecznego Warszawy. Spółka posiada numer identyfikacji podatkowej NIP 5252599039 oraz numer identyfikacyjny REGON 147496151.
  3. Administratorem danych osobowych zawartych w serwisie subinet.pl jest Subinet Sp. z o.o. Dane osobowe są przetwarzane w celu zapewnienia prawidłowego świadczenia usług na rzecz użytkownika, którego te dane dotyczą.
  4. Subinet Sp. z o.o. podejmuje działania wymagane lub zalecane prawem w celu zabezpieczenia informacji przed nieuprawnionym dostępem i wglądem.
  5. Dane osobowe klientów przetwarzane są w celach:
    • świadczenia usługi ( zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
      • księgowo-rozliczeniowych
      • windykacji należności
      • zarządzania kontaktem z klientami
        1. poprawa jakości usług i wydajności
      • umożliwienia użytkowania panelu administratora i zakupu usług (pliki cookies na czas sesji)
      • statystyka
    • marketing i informacje handlowe (tylko za odrębną zgodą, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a RODO)
  6. Dane klientów zebrane podczas rejestracji do systemu będą wykorzystywane wyłącznie w celu świadczenia zamówionych usług i obsługi płatności (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). W tym celu przetwarzamy takie dane jak:
    • imię i nazwisko
    • e-mail
    • adres (ulica, miasto, kod pocztowy, województwo, kraj)
    • NIP / Pesel
    • numer konta
  7. Dane osobowe nie są ujawniane podmiotom trzecim. Wyjątek stanowią dane księgowe, które przetwarzane są w sposób zautomatyzowany przez podmiot trzeci - Fakturownia Sp. z o.o.
  8. Dane księgowo-rozliczeniowe przechowywane są przez 60 miesięcy od początku roku następującego po roku obrotowym, w którym operacje, transakcje, postępowania zostały ostatecznie zakończone, spłacone, rozliczone lub przedawnione. Realny czas przechowywania takich danych może wynieść do 10 lat.
  9. Dane klientów zbierane na potrzeby korespondencji i wsparcia technicznego to:
    • imię i nazwisko
    • adres (ulica, miasto, kod pocztowy, województwo, kraj)
    • stanowisko
    • e-mail
    • numer telefonu
    • adres IP
    Dane zbierane podczas korespondencji będą wykorzystywane wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi na poruszone zagadnienia. Dane kontaktowe i korespondencję przechowujemy przez czas świadczenia usługi oraz dodatkowo przez okres 60 miesięcy po zakończeniu umowy, w celu zabezpieczenia roszczeń. Po tym okresie dane oraz ich kopie są usuwane ze wszystkich nośników.
  10. Dane klientów mogą być powierzane do przetwarzania w celu utrzymania usługi i świadczenia wsparcia technicznego przez outsourcowanych administratorów IT na rzecz Subinet Sp. z o.o. przez Meverywhere Sp. z o.o.
  11. Dane klientów wykorzystywane na potrzeby marketingowe to:
    • imię i nazwisko
    • adres (ulica, miasto, kod pocztowy, województwo, kraj)
    • stanowisko
    • e-mail
    Dane te powiązane z aktualnie używanymi usługami wykorzystywane są jedynie w celu promowania nowej oferty Subinet Sp. z o.o.. Nie są przetwarzane automatycznie, ani przekazywane do podmiotów trzecich. Dbając o prywatność naszych klientów, nie stosujemy w tym celu automatycznego profilowania ani remarketingu. Przechowujemy je przez okres, w czasie którego udzielona jest zgoda i wykorzystujemy jedynie do wysyłki newslettera.
  12. Subinet Sp. z o.o. może zbierać adresy IP z ruchu sieciowego w celach technicznych, statystycznych oraz wymaganych przez prawo. Czas przechowywania danych w celach technicznych i wymaganych przez prawo to 12 miesięcy. W celach statystycznych dane są anonimizowane i przechowywane bezterminowo.
  13. Gromadzone dane są przetwarzane tylko i wyłącznie w celach niezbędnych do świadczenia usługi.
  14. Zgromadzone dane są zachowane w tajemnicy z wyjątkiem okoliczności, w których zaistnieje obowiązek ich udostępnienia na mocy prawa. (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
  15. Subinet Sp. z o.o. może odmówić zaprzestania przetwarzania danych użytkownika tak długo jak jest to niezbędne do zakończenia postępowań sądowych lub egzekucji zobowiązań. W wymienionych sytuacjach dane mogą być przetwarzane wyłącznie w zakresie koniecznym. (art. 17 ust. 3 lit. e RODO)

2. Zmiana danych

  1. Użytkownik ma prawo do cofnięcia wydanej wcześniej zgody (art. 7 ust. 3 RODO), do wglądu, modyfikacji (sprostowania), ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO), przeniesienia danych (art. 20 RODO) oraz usunięcia swoich danych ze wszystkich nośników, przez administratora danych, a także wszystkie podmioty przetwarzające dane na rzecz administratora, którym jest Subinet.
  2. Przywileje przysługujące użytkownikowi z praw o którym mowa w Art. 2 ust. 1, można spełnić poprzez zalogowanie do panelu oraz w wyniku bezpośredniego zwrócenia się do Subinet Sp. z o.o. za pomocą formularza kontaktowego na stronie subinet.pl/kontakt lub kontakt drogą e-mailową na iod
    @
    subinet.pl.
  3. Dane zbierane automatycznie podlegają zmianie lub usunięciu pod warunkiem, że zawierają dane osobowe.

3. Wykorzystanie ciasteczek

  1. Subinet.pl może wykorzystywać pliki cookie w celu identyfikacji przeglądarki internetowej podczas świadczenia usług pod warunkiem, że nie zawierają danych osobowych.
  2. Cookies to informacje tekstowe, wysyłane przez serwis WWW i zapisywane po stronie użytkownika (zazwyczaj na twardym dysku komputera), umożliwiające Subinet Sp. z o.o. dbanie o jakość usług oraz utrzymanie zadowolenia użytkowników. Pozwalają nam na świadczenie usług za pośrednictwem serwisu subinet.pl, dzięki nim funkcjonuje możliwość wyboru oferty i koszyk. Używamy ich na podstawie art. 6 ust. 1 lit b oraz f. RODO.
  3. Zgodnie z art 6 ust.1 lit. f RODO przetwarzamy dane w celach statystycznych i marketingu bezpośredniego. Dane, których Subinet Sp. z o.o. nie jest w stanie zidentyfikować, są wykorzystywane w narzędziu umożliwiającym mierzenie ruchu Google Analytics Google LLC.
    Aby uniknąć profilowania przez sieć reklamową Google LLC, na wszystkich stronach dostępnych w internecie należy postępować zgodnie z instrukcją umieszczoną na: https://support.google.com/analytics/answer/181881?hl=pl. W celu uzyskania większej ilość informacji na temat usług świadczonych przez Google LLC zapraszamy do zapoznania się z materiałami umieszczonymi na stronie: https://policies.google.com/privacy/update?hl=pl.
  4. W skryptach analitycznych takich jak Google Analytics, aby zagwarantować najwyższy poziom bezpieczeństwa danych Subinet stosuje anonimizację na wczesnym etapie.
  5. Korzystając z Google Analytics lub podobnych skryptów, Subinet anonimizuje dane na wczesnym etapie, co wyklucza powiązanie adresu IP z określonym użytkownikiem.
  6. W skryptach do analizy user experience na stronie Subinet tj. SmartLook firmy Smartsupp.com stosowana jest pełna anonimizacja danych, żadne dane osobowe nie są przetwarzane.
  7. W skrypcie do obsługi czatu na stronie Subinet tj. Tawk.to firmy Tawk.to inc. stosowana jest anonimizacja danych, przetwarzane są jedynie dane podane w czasie przeprowadzania rozmowy na czacie:
    • zas przetwarzania danych udostępnionych w trakcie rozmowy na czacie dla osób nie będących klientami wynosi do 60 dni po czym zostają usunięte,
    • Czas przetwarzania danych udostępnionych w trakcie rozmowy na czacie dla osób będących klientami trwa przez cały okres świadczenia usługi i dodatkowe 60 miesięcy po zakończeniu umowy, w celu zabezpieczenia roszczeń. Po tym okresie dane oraz ich kopie są usuwane ze wszystkich nośników.

4. Bezpieczeństwo danych

  1. Wszelkie dane zgromadzone przez firmę Subinet Sp. z o.o. są przechowywane na serwerach zabezpieczonych przed nieautoryzowanym dostępem zgodnie z wysokim poziomem bezpieczeństwa określonym w rozporządzeniu ministra spraw wewnętrznych i administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych.
  2. Zgodnie z Rozporządzeniem 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. wszystkie dane osobowe zebrane przez Subinet Sp. z o.o. przetwarzane są zgodnie z góry wyznaczonymi celami, a dostęp do danych udzielony jest wyłącznie osobom odpowiedzialnym za wykonywanie działań związanych z przetwarzaniem danych osobowych.

5. Postanowienia końcowe

  1. Subinet Sp. z o.o. może zaktualizować niniejszą politykę prywatności poprzez opublikowanie nowej polityki prywatności na stronie subinet.pl. Zaktualizowana polityka prywatności obowiązuje użytkownika po otrzymaniu jego zgody na zaistniałe zmiany.
  2. W razie dodatkowych pytań Subinet Sp. z o.o. chętnie udzieli odpowiedzi. Prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego na subinet.pl lub na adres e-mail iod
    @
    subinet.pl.
Od 25.05.2018 r. naruszenia ochrony danych osobowych można zgłaszać do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Obowiązuje od 25.05.2018r.